Politica de Retur a Produselor

Ne dorim sa fiti pe deplin multumit atunci când cumpărați online produsele noastre. Totuși dacă nu sunteți multumiți de produsele cumparate, le puteți returna cu respectarea condiţiilor de retur de mai jos

1. Dreptul de Retur:

• În conformitate cu dispozitiile legale în vigoare, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare, returnând produsele cumpărate, într-un termen de maximum 30 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizica a acestora (personal sau prin intermediul altei persoane indicate de către dvs., alta decât transportatorul), fără invocarea vreunui motiv și fara penalități.

2. Condiții de Returnare:

• Produsul returnat trebuie sa fie în aceeasi stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Coletele ce nu corespund din punct de vedere al împachetării vor fi refuzate. La destinatie coletul va fi fotografiat/ filmat (înregistrare video) și se va întocmi impreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.
• Produsele care au fost personalizate sau desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă.

3. Procedura de Returnare:

• Anunați-ne despre intenția de retur printr-un email la office@ortoforum.eu sau prin telefon sau WhatApp la 0756 081 939
• După ce primim solicitarea dumneavoastra vă vom trimite instrucțiuni detaliate pentru returnare.
• Asigurați-vă  că produsele returnate sunt împachetate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

4. Costurile de Returnare:

• Costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

5. Rambursare:

• Odată ce produsele returnate sunt primite și verificate,  vom procesa rambursarea în termen de 14 zile.
• Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin virament bancar pentru aceasta vă rugam să ne indicați contul IBAN în care doriți returnarea contravalorii produsului.

6. Produse Defecte:

• Dacă ați primit un produs defect sau necorespunzător, vă rugăm să ne contactați imediat, iar noi ne vom ocupa de returnarea și înlocuirea produsului fără costuri suplimentare.

7. Produse care nu sunt acceptate la retur

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au  fost desigilate de consumator, indiferent dacă acestea au fost sau nu utilizate după desigilare
• Produse care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesivă și/sau întervenții neautorizate, produsele cărora le lipsesc accesorii   etc.
• Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezasamblat/asambalat.

8. Atentionare:

• Vă rugăm să verificați integritatea fizica a coletelor în momentul în care le primiți de la firma de curierat în prezența curierului și să cereți întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

7. Contact:

• Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență, nu ezitați să ne contactați la adresa de email: office@ortoforum.eu  sau numerele  de telefon: 0756 081 939 sau 0257 251715

Vă mulțumim că ați ales Ortoforum pentru produsele dumneavoastra de ortodonție!